Política de reembolso

En MOVEEN trabajamos para que nuestros clientes estén satisfechos con cada compra. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso.

a) Plazo de devoluciones

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, el cliente dispone de un plazo de 7 días calendario contados desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

b) Condiciones para devolución o cambio

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin daños y con todas sus piezas, accesorios y empaques originales.
• El cliente debe presentar obligatoriamente la boleta o factura de compra.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, negligencia, accidentes, ensamblajes incorrectos o manipulación por terceros no autorizados.

c) Productos defectuosos o con fallas de fábrica

• En caso de que el cliente considere que el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con las condiciones ofrecidas:
• El producto será evaluado en el taller técnico de MOVEEN.
• Si el informe técnico confirma el defecto de fabricación, se procederá con la reparación, el cambio o la devolución correspondiente.
• Si se determina que el producto fue manipulado indebidamente o se encuentra dentro de las exclusiones de garantía, se enviará una cotización de reparación y el cliente podrá decidir si continuar o no con el servicio.

d) Reembolsos

• Los reembolsos se realizan únicamente en casos excepcionales, previamente revisados y aprobados por MOVEEN.
• El proceso se ejecutará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de la emisión de la nota de crédito.
• Para que un reembolso sea válido, el producto debe ser aceptado por el servicio técnico, encontrarse en estado original y contar con todos sus accesorios.
• En caso de desistimiento voluntario de la compra o incumplimiento de la coordinación de entrega, no aplica reembolso.